Семейный многофункциональный центр – это инновационная форма социального обслуживания и сопровождения семей, в которой сочетаются комфортность и доступность получения комплексных услуг населением Советского административного округа исключая понятие категории семьи, то есть любая семья с любой проблемой.
Семейный МФЦ это отделение Учреждения, оперативно и проактивно действующее при оказании социальных услуг многодетным семьям, беременным женщинам, родителям с детьми с ограниченными возможностями здоровья в различных жизненных ситуациях, а также при оказании им содействия в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи.
Семья не должна тратить время на выяснение, какое ведомство отвечает за те или иные меры поддержки, следить за изменениями законодательства. Достаточно позвонить по телефону, либо прийти в СМФЦ, чтобы получить необходимую информацию, консультацию, запросить помощь.
Социальные услуги и социальное сопровождением семей с детьми осуществляется на безвозмездной основе и на условиях "бесшовного" межведомственного взаимодействия, используя принципы:
- клиентоцентричности – активная деятельная позиция специалиста, ориентированная на сотрудничество, и доминантную позицию специалиста в процессе оказания помощи;
- результативности – отслеживание результатов работы с клиентом, оценка эффективности достигнутых результатов и закрытие причины обращения, сбор обратной связи получателей социальных услуг;
- персонифицированного подхода - оказание адресной помощи семьям с детьми с учетом их нуждаемости и жизненных ситуаций "от оказания услуг к решению проблем", проведение мероприятий, направленных на профилактику обстоятельств, обуславливающих нуждаемость гражданина в социальном обслуживании;
- принципа "Пять П": просвещение, профилактика, поддержка, помощь и партнерство.
Социальное сопровождение семей участников СВО с учетом адресности и нуждаемости каждой конкретной семьи.
Преимущества социального обслуживания в СМФЦ:
- персонифицированная помощь, направленная на удовлетворение потребностей семей с детьми;
- надежная и полная информированность о социальных услугах, проводимых мероприятиях с предоставлением возможности участвовать в них;
- за каждой семьей будет закреплен куратор, который будет заниматься разрешением проблемы от момента ее возникновения до полного разрешения;
- для преодоления проблем, влияющих на качество жизни семьи и ребенка, сотрудники СМФЦ смогут мобилизовать все имеющиеся на территории г. Омска ресурсы учреждений социальной защиты, образования, здравоохранения и других сфер.
Механизм работы СМФЦ включает проведение диагностики проблем семьи с целью подключения компетентных служб и ведомств, профильных социально ориентированных некоммерческих организаций для оказания оперативной помощи семьям с детьми.
